学生沟通和管理中的“五要”

　　对于年轻的高校辅导员来说，工作中经常和学生打交道。他们可能会有些敏感，同时又有点小叛逆，如果不注意沟通的方式方法，可能会对双方造成不好的后果，下面成子就通过几个场景，来和众位看官分享几个和学生沟通的技巧。

　　一、要找准合适的方法及合适的地点

　　场景：辅导员老师去教室查课，发现学生张三没有上课。辅导员老师回办公室……

　　处理方式：辅导员给学生打电话

　　老师：张三，你在哪里？

　　张三：寝室

　　老师：为什么不去上课？

　　张三：睡过了……

　　老师很生气，大吼：为什么睡过了？？别人怎么没有睡过？？我要处分你……（省略200字）

　　这个时候又出现了三个场景：

　　A:学生把话筒放在一边，根本就不去听老师说话。只是隔一会了象征性的“恩”一声。（大家有没有觉得和学生打电话，特别是打电话批评学生的时候，你说了半天那边没有回复，当你问“你听到没？”才会回复“恩，知道了，好的”之类的话语？）这样辅导员老师在这边苦口婆心，学生根本就没有听，起不到任何作用。

　　B:学生拿着电话，“喂，喂，喂，什么？老师你说什么我听不到，我这边信号不好。”手机断了，再次拨打的时候，“您拨打的电话已关机”、“您拨打的电话暂时无法接通”……

　　C:嘟…嘟…嘟…，电话挂断。老师觉得很生气，很难受。

　　其实这个时候，最好亲自去寝室直接找学生谈话，对其进行询问、批评或者训诫，同时和学生进行交流，督促学生遵守纪律。在这个时候，老师去的很突然，学生没有戒心和应对策略，没有任何机会和时间给自己编造理由，这个时候他是最容易明白自己错误的时候。这个时候和学生谈话，取得的效果是在办公室谈话取得的效果远远不能比较的。

　　二、要为学生保密

　　场景：办公室，辅导员在办公室与某重点学生谈话：

　　辅导员：“***，最近怎么样啊？”

　　学  生：“还好，谢谢老师关心。”

　　辅导员：“我肯定要关注你了，你一定不要出问题，你是我的心理类（行为类重点学生）。”

　　学  生：（原来关心我是因为我是重点学生啊……）

　　场景：办公室，辅导员与班级班长谈话：

　　辅导员：“***，你是班长，一定要在班上关注张三、李四、王五等三名同学。”

　　班  长：“怎么呢？”

　　辅导员：“张三是我这里的心理类学生，家里有抑郁症病史；李四心脏有问题，她妈妈也是这样；王五乙肝携带，注意传染性。”

　　班  长：“啊？这么严重。”

　　慢慢的班级的同学开始关注并疏远张三、李四、王五，三个学生也感觉到了班级同学的疏远，觉得很困惑……

　　在师生个别谈话、学生管理当中，常常会遇到涉及学生个人隐私和其他人的隐私问题，也会涉及到学生家庭的隐私问题。对这些隐私问题和学生不愿公开的问题，辅导员绝不能予以泄露，即使是对其他教师和学生干部，也不能予以公开。

　　三、工作之前要有解释、有交代

　　场景：

　　辅导员接到了某学生的电话，学生情绪非常激动：“老师，你为什么要给我家里打电话？我又没有犯错误……”

　　由来：根据学院要求，辅导员要求和学生家长保持联系，就学生在校期间的表现等情况告知家长。该学生日常表现比较正常，主要是性格有点内向，所以辅导员建议家长多与学生沟通。但是该家庭属于农村，其父母都是老实巴交的农民，在他们看来，辅导员打电话到家里就是说明“学生在校期间表现很差，而且可能是要被退学……”，在接到辅导员电话之后，家长情绪激动地打电话给学生，对学生严肃批评，说学生不听话，辅导员电话都打到家里了……

　　学生觉得很无辜，所以出现了以上一幕。

　　场景：

　　辅导员将学生张三叫到身边：“根据学院要求，我需要和你家里保持联系，沟通一下你的学习情况和日常表现，我觉得你这些方面需要进步……为了避免你家里误会，你先在我这里给你父母打个电话告知一下，我稍后会给他们打电话或者是就用你的电话我和他们沟通。”

　　在辅导员工作当中，与学生家长沟通学生在校表现、突发事件告知、学生考试不及格课程过2门等情况的时候，都需要联系到家长，在联系学生家长之前，不妨先和学生进行联系，同时在不能和家长面谈的情况下，和学生一起打电话与家长沟通，家长能够基本上同时和辅导员、学生通话，既避免了学生给家长找理由推卸自身不足，也能够让家长较了解学生情况，在管理上往往能够起到较好的效果。

　　四、要尊重学生，把学生的事情当做事情。

　　场景：

　　晚上，下班时间，学生张某因为手机遗失在教室，到办公室找辅导员老师，希望知道在他们上完课之后是哪个班级上课，以到该班找寻。

　　学生：老师您好，今天下午5、6节的时候我把手机丢到J4-203教室了，后来去找没有找到，您能不能帮忙我查一下7、8节是哪个班级在那里上课？

　　辅导员：（当着学生的面，玩游戏）“我很忙，你去教室找一下……”

　　学生：（忙着玩游戏吧，以后都不想找他了）好的，谢谢。

　　对学生特别是大一学生来说，哪怕在心中并没有把辅导员看得多么重要，但是在他们有困惑和麻烦的时候，第一个想要找和咨询的据对是辅导员。如果他发现辅导员把自己的事情当做事情重视的时候，一方面会很感动，进而在工作中配合和理解；另一方面会加强在他心目中对辅导员的重视，有事情会及时给辅导员反映情况，进而为辅导员工作提供便利。反之亦然，学生会认为辅导员不重视，会慢慢淡化感情，进而有事情不咨询，不上报。

　　五、与学生谈话要提前做好准备，要有的放矢，不为了谈话而谈话。

　　场景：

　　两名学生到办公室找辅导员

　　学生：“老师好。”

　　辅导员：“你们好，有事情吗？”

　　学生：“不是您要我们按照学号每天过来2个同学和您谈话吗？今天轮到我们两个了。”

　　辅导员：“哦，对对对。好，我们谈谈……”

　　谈话结束后，由于辅导员老师没有做任何准备，谈话没有任何效果。

　　与学生谈话不一定必须要在办公室进行，寝室、教室外面及校园、食堂都可以是谈话的场所，更不要为了完成学院辅导员量化考核而程式化的不做任何准备，为了谈话而谈话，谈话和没有谈话没有任何区别，谈话之后即没能更了解学生，更不能做到鼓励和引导学生。这样下去学生将不会“希望和老师多沟通”，而是“唉，轮到我今天陪***聊天了”。