浅析中学班级管理“有效沟通”策略

　　关键词：班级管理  有效沟通   双主体性   认同

　　1引  言：什么叫有效沟通，广义地说：我们把信息的双向交流，沟通主体的“双主体”有双方情感参与的这样一种交流活动叫有效沟通[1]。本文浅析的“有效沟通”是一种狭义定义：指班主任在管理班级过程通过运用正确的方式方法，采用合理恰当的谈话技巧，达到了解学生心声，教育感化学生，克服学生逆反心理的目的。中学班主任在班级管理中“有效沟通”具体策略有：

　　2.1班主任树立平等观念，学会角色转换

　　班主任是班集体的设计者、组织者和指导者。处在“统领”全班的地位的特定角色，很容易让教师把学生放在被管理者的地位[2]。认为教师和学生之间的关系是说服和服从的关系。同样学生也会思维定势的认为老师就是老师，是用来限制我们，拥有惩罚我们的权利。有了这种思维定势也会让师生之间的产生不平等的观念。一旦有了这种观念，就很难形成双向沟通，只有“教师→学生”的单向的沟通。有些班主任在学生做错事后，想到是怎么样惩罚学生才会让学生以后不再犯，一顿铺天盖地言语批评后，是下达“指示”以后应该怎么做。这样做的结果会有两种，学生迫于教师威严或压力，以后做事会变得谨小慎微。另外有可能变得越来越叛逆，和教师越来越敌对。但这两种结果都会导致学生不和教师交流，不对教师讲真心话，当然不会有“有效沟通”。民主与平等是当代师生关系的核心包括知与情两方面，师生只是知识先知者与后知者的关系，两者不存在尊卑关系；师生在人格上是相互独立，也是平等的[3]。这就告诉我们班主任在班级管理中要与学生建立起两种关系。一是：相互促进的关系，老师和学生有一个共同的目标，相互促进，共同成长。学生的主体地位；二是：要建立起相互信任关系。把学生当成具有完整人格的个体，学生天生具有向美、向善、向上的一面。相信每一个学生“人无完人，金无足赤”，班主任也不是圣贤，学生出现错误是正常的现象。回到有效沟通话题就告诉我们在与个别学生的沟通过程中要坚持“双主体性”，[4]沟通离不开平等独立、相互转换的“主体性”离开了“互为主体”的对话只能称为“独白”，一个人的“表演”不能称为有效沟通。尊重学生“说话的权利”，给学生解释、倾诉的机会，体现学生的“主体性”是我们要努力的方向。在作学生有心理咨询工作中发现很多学生存在与班主任的沟通困难的问题。究其根源，班主任在与学生沟通中忽视学生的“主体性”，以“自我为中心”把自己的观念强加给学生。学样的沟通是达不到双向、互动的。应该让学生也要体现他自己的“主体性”，让学生表达自己的观点。这就要求班任要学会巧妙地听。通过听收集到学生传达过来的有用的信息。  在此基础上求同存异，通过相互影响达成共同观点，促成有效沟通。

　　2.2适当满足学生的心理需要，让学生认同班主任

　　人本主义心理学家马斯洛把人的需要由较低层次到较高层次依次分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要[5]。马斯洛指出：需要在人不同阶段有不同的偏重，中学生则偏重于学到更多知识，得到别人理解、尊重，关爱的需要。需要理论还告诉我们，人的需要得到满足才会产生积极的情绪。班主任在和学生谈话时，积极聆听，用目光体现出对学生问题的关注和理解，或者用行动体现对学生的关爱。在适当的时候给学生一杯热茶，一句出自内心的嘘寒问暖，一定的言语赞同，给学生优点的合理评价，都会使学生得到关爱、尊重、被人理解的需得到满足。会产生一种被尊重的感觉，也就会对班主任产生积极的心理认同。才会把自己的心慢慢向班主任敞开，才会慢慢的接受班主任对他的教育。学生对班主任的认同是班主任转化学生工作的关键一步。适当满足学生的正当心理需要，还可以起到缓解在和学生谈话时学生的心理压力，解开学生与班主任之间的心理障碍，这师生更有效沟通打下基础。

　　2.3设置好沟通的场景

　　沟通的场景可以扩展到时间和空间的概念。时间概念是指与学生沟通是最佳的时间，此时最适合与学生沟通，并且效率最高。有时候在与学生沟通时间上的把握也是一种艺术。学生在与老师有抵触情绪时沟通最难，学生意识不到问题的严重性时沟通最难，晚上和学生沟通要比白天容易，学生有不良情绪时沟通最难。例如对一个突发“问题”的学生沟通时间应该是让学生先冷静思考，有一个自我反省时间。让学生倾诉（甚至是痛哭、写心理自白等）释放自己不良的情绪，稳定学生的情绪后，才能把握与学生的沟通最好时间。在掌握学生“问题”的起因后就能“对症下药”。沟通的空间概念我们可以扩展到在我学生沟通交流时的周边环境。一个环境优雅、清静能舒缓学生情绪能提高沟通的效率。相反一个嘈杂、拥挤的环境很容易分散学生的注意力，当然沟通效率要大大减低。现在很多班主任有时为了出学生的“丑”让学生对自己错误产生深刻的印象，喜欢在很多面前批评学生。其实这是一个做法对中学的教育从沟通的角度来看是不可取的。中学生有自己的“面子”，为“面子”他会与班主任产生对抗情绪，根本不会接受老师的批评。聪明的班主任很会利用周边环境来促进沟通。例如：一边和学生散步在青草地、林荫下，一边聊聊学生的情况，就像聊家常一样，可能就在不经意间触接到了学生的心灵深处。可谓润物细无声。

　　2.4建立通畅的沟通渠道

　　现代管理学的著名代表人物之一巴纳德提出了有效沟通路径的要求：1、让学生都知道有那些沟通渠道，2、每个人都有自己的沟通渠道。3、渠道短而直接[6]。这位管理学者给我们的启示是：班主任作为班主任管理的主体应该主动为学生建立通畅的沟通渠道。如班主任信箱，周记，等正式的沟通渠道。还用可以手机短信、在线QQ、班主任电子邮箱、小纸条等一些新颖让学生更容易接受的非正式沟通渠道[7]。还可以是班主任面对面直接无障碍沟通。这些沟通渠道要让学生知道，学生能选择到自己喜欢的沟通渠道，并且让学生知道这些沟通渠道是绝对保密，中间没有第三者的参与的。不同的学生自己的沟通渠道。有些同学喜欢把自己的心理话写在日记里藏起来。有些同学却喜欢主动的和班主任面对面的交流。所以班主任可以根据学生的特点安排不同的沟通方式，要创造各种机会让学生主动与班主任沟通，如果一个班的学生都有话想和你说了，那说明你已进入了学生的内心世界。和学生真正建立起了双向沟通，和谐共振的关系。

　　2.5掌握一定的言语交流技巧

　　2.5.1在与学生沟通中我们追求的是双向言语和心灵的沟通，任何一方的沟通暂停都会引起双向沟通的“暂停”。班主任在与学生的交流时要清楚那些是必要的“暂停”，有时甚至可以制造“暂停”给学生一个自我反思的时间，和情感缓冲的空间，一方的“暂停”会让别一方思考对方的感知，比如班主任为学生某些行为感到很生气的时候，可以欲言又止，好像拳头握在手上，但却打在自己的胸口。然后保持一点时间的沉默，而这一个小小“暂停”，往往给学生一个思考、体会班主任内心感受的时间：班主任为我做的事难过，为我伤心，我真的做错了。

　　2.5.2班主任亲切、自然、幽默、风趣、的语言，不仅可以增强说服力和感染力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，能消除学生的疑惧心理，打消不必要有顾虑，从面有利于学生敞开心扉、开诚布公地说出心理话。如果使用讽刺、挖苦的语言，不仅会降低说服力和感染力，而且会使师生间产生隔阂甚至对立情绪。

　　2.5.3语言障碍有时也会严重影响沟通的效率，甚至是中断沟通。班主任在弥补自己语言修养不足的同时还应该清楚学生在当地的语言习惯。要知道哪些词是这个地方的忌讳的，这些都是保障有效沟通的条件。语言习惯的不同往往会导致师生之间不忙必要矛盾产生。这是沟通不顺畅的一个基本原因。

　　总之，班主任与学生的接触中沟通无处不在，无时不有。我们班主任只有掌握有效沟通策略才能与师生和谐共振，心灵相通，我们的学生才会健康的成长。

　　参考文献：

　　[1]戚业国，课堂管理与沟通。北京：北京师范大学出版社，2005，9.173－174

　　[2]车广吉，林月周。中学班主任工作理论与实践研究。吉林：吉林教育出版社，2006，7.31－32

　　[3]程建平，谢廷平等。主体性人格培育论。北京：北京大学出版社，2004.26－27

　　[4]葛洪。现代教育理论热点透视。广州：中山大学出版社，2001，4.219－220

　　[5]李晓文，张玲，屠荣生。现代心理学。上海：华东师范大学出版社，2003，4.317－318

　　[6]吴志宏，学校管理理论与实践。北京：北京师范大学出版社，2002.189－191

　　[7]方展画，浙江省德育精品工程。杭州：浙江大学出版社，2006.196－197