班级管理中的“冷处理”艺术

　　摘要

　　真正的教育艺术，往往产生于对受教育者的冷静思考之后。冷处理运用于班主任管理中，是指给犯了错误而且情绪激动的学生和处于爆发边缘的老师一段时间各自冷静下来，让学生有时间和空间处理负面情绪，反思自身的不足，教师也能在这期间想出更好教育方式，这样既避免了冲突，又化解了矛盾，问题也能迎刃而解。

　　关键词班级管理 情绪 冷处理

　　一件金属制品在经过淬火后，其性能非常不稳定，随时会发生飞溅火星，烫伤周边的人的危险，如果把这件金属制品放于水中，待它冷却下来，工件的性能会更好，更稳定。冷处理本是金属加工的一个术语，原指材料科学中改善金属工件性能的一种工艺，能大幅度提高工件稳定性，提高其强度。内涵延伸后用于公共关系，即把不光彩的事件低调处理，令世人淡忘。[1]在班主任进行班级管理的过程中，面对个性差异巨大的各种学生，我们通常会遇到各种问题，这些问题主要分为两大类，一是学生的违纪问题，表现为逃课、抽烟、考试作弊等。二是学生的情绪问题，表现为同学之间闹矛盾、起争执，学生顶撞老师以及学生产生厌学心理等。一般来讲，违纪问题大部分应作热处理，从而对学生起到震慑作用。而对于情绪问题，为了减少冲突，避免事情的进一步恶化，则应适当地运用冷处理的办法，更能取得事半功倍的效果。“冷处理”不是置之不理，而是把问题搁置一段时间，让双方都冷静下来再作善后处理，往往能产生意想不到的效果。

　　刚毕业出来我便接手了班主任的工作，那时候我一直以为班主任就是要以强权压倒一切，对于学生的问题我采用了强硬的手段，不服输的态度去处理，导致了师生关系非常紧张。记得当时发生了一件令我记忆深刻的事情：我在办公室完成备课工作后就想去班里看看学生的学习状况，刚走到门口就听到一个平时调皮捣蛋的女生在班里高声地讲话，当时班里是自修课，看到这种情况，我的火气就蹭蹭地上升，我立刻大吼一声：“×××，住嘴!”并当着全班的面批评了她，这位女生坐在自己的位置上，不服气地用眼睛瞪着我，我走到她身边，以眼还眼，怒视她，以命令的方式叫她到办公室去，她头一扭：“我偏不去!”我气得七窍生烟，一把拉住她往外走，同学们见到我的反应也吓呆了，最后这件事虽是解决了，但我和那位女生的隔阂加深了，自己在学生心目中的形象也大打折扣。现在想起来，当时真是年轻气盛，没能根据不同学生的心理特点冷静地处理事情，而采用了热处理的方法，虽然我的威严是保住了，可是和学生的距离渐行渐远，其他学生的积极性也差了许多，最终得不偿失。假如当时我及时控制自己的情绪，冷静下来，先把这件事晾下来，过后再找这位学生谈话，结果或许就不一样了。

　　一、班级管理中冷处理方法的必要性

　　教不严，师之惰。似乎自古以来人们对教师的要求便是严格对待学生，但随着时代的发展，以往教师对学生动辄言语责骂、体罚的热处理方法越来越不可行，主要是以下几种原因：

　　学生的心理素质越来越差。学校的学生大部分都来自农村，父母大多都出外打工或在家从事低技术劳动，家庭教育缺乏或教育方式不对，导致了学生要么个性鲜明不听从长辈的教导，要么内向不与人交流，老师轻责一句便认为老师搞针对或心理上过不去，所以很多问题必须“悠”着来，采取冷处理的办法。

　　家长和社会把教师的责任无限扩大，教师的一言一行无时无刻都被关注着。随着人们法制意识和维权意识得提高，社交媒体的快速发展，以及言论自由的范围不断扩大，社会对教师的要求越来越严格，有时候教师的一句话或一个小小的行为都会被家长和社会抨击，这就要求我们教师必须谨言慎行，尽量避免正面冲突，采取大家都可以接受的办法来教育学生，调解师生关系和家校关系。

　　高中生的个性发展。根据教育网权威发布《高中生心理特点及身心特征》指出，由于生理和自我意识上的急剧变化，有时学生的情感、情绪容易过于激动，但对于情感的自我调节和自我控制能力也在不断提高。在发生冲突时，我们就应采取冷处理的办法，让学生自主调解情绪，意识到自己的错误，冲突也就轻松化解了。

　　2、冷处理对教师的要求

　　正确认识学生的心理发展，尊重个体差异。作为不同的生命个体，学生有不同的思维方式、不同的个性特征，我们应该尊重差异，不应以统一的标准来要求学生，同样的问题对于不同的学生有不同的处理方法，才能做到因材施教。

　　不必事事较真，对学生要有包容之心。人总是会犯错的，何况是心智还没发育成熟的中学生呢?在看到学生犯错时，我们要给他们改过的机会，而不是一锤定音，因为学生偶然犯的一次小错误就给他贴上粗心、懒惰、不听教导的标签，以免阻碍学生的全面发展。

　　3.提高自我修养，控制情绪。教育学家赞可夫说过：在你喊出学生名字之前，先忍耐几秒钟，想到‘你是老师’。当师生矛盾发生时，教师通常会觉得自己的尊严受到了挑战，容易情绪失控做出不恰当的处理，从而加剧冲突，这样不仅会影响自己在学生心目中的形象，也难以服众。因此，忍耐几秒钟，不做过激的事情，不说难听的话，体现了教师的内在修养。

　　3、冷处理的措施

　　案例分析

　　最近全校正在进行轰轰烈烈的创文活动，学校的清洁卫生频繁地开展，刚开始学生都很积极参与，但随着次数的增加，慢慢地有一些同学便产生了抵抗情绪。我所教的高一17班的一名男生小耀因为个子比较高，几次下来我都安排他负责窗户的清洁工作，当他们完成了窗户低层的清理后，我让他站上窗台去把够不着的地方也擦了，也许是我的语气有点硬，学生本来也是比较懒的，加上这几次清洁窗户都被我批评清洁得不够干净，小耀有点不耐烦地说了一句：“再怎么清洁也就那样，我不会再擦了，也不知道怎么擦!”说完就把抹布扔在窗台上，站在那里不说话，班里其他同学也看向这边。我心里冒起了火，但转念想到小耀本身是思想较为偏激的学生，现在情绪正处于极其不稳定的情况，贸然批评他也许会起到反效果，引起冲突，我冷静下来用平缓而坚定的声音说：“老师知道最近大家都辛苦了，我们班这边的窗户靠着校道，是检查的重中之重，老师这几次都安排你清洁窗户是因为你在我们班身高是最高的，也是因为老师相信你能出色地完成这项任务。这样吧，既然你说不会擦窗户，那就让我们班擦窗户最干净的同学来教你吧!”我向另外一个正在认真擦窗户的男生招手：“小荣，你过来教教小耀怎么擦干净窗户。”我顺手把旁边的椅子挪了过来，对小耀说：你坐在这里休息一会，看看小荣是怎么擦窗户的。这时小耀的情绪也缓和下来，面对我挪过来的椅子，他摆摆手说：“老师，我不累。”“那你就跟小荣学学怎么擦窗户吧，老师一会再过来检查喔。”说完我就走回了办公室。过了五分钟，我再次回到课室时，惊讶地看到小耀和小荣正站在窗台上努力地擦着窗户，我走过去，指着小耀旁边的一扇窗户说：“哇，这窗户擦的真干净，都可以当镜子照啦!”小耀听到后大声说：“老师，这是我刚刚擦的!”我满意地说：“看来你还是有擦窗户的天分哦，下次继续安排你擦好不好?”小耀响亮地回答说“好!”。后来每次的大清洁小耀都积极主动去做事，对于安排的清洁任务也是毫无怨言。

　　这就是冷处理的艺术，它不用“唇枪舌剑”，只需“轻描淡写”，然而留给学生的却是更深刻的启迪。[2]从这一件事当中，我更加深刻地体会到冷处理的好处。本人认为，冷处理的措施具体包括以下几种：

　　先了解事情的原委，再作相应的处理。在遇到学生打架之类的事情时，教师往往会根据学生平时的表现去判定学生的对错，不分青红皂白，先骂一顿再说。这样就出现了很多冤假错案，本来一个可以变得更好的学生，在“蒙冤”后也许就丧失了前进的动力了，对老师的印象也大打折扣。若进行冷处理，通过了解事情原委，待学生心情平复后再进行心理疏导，那事情也就事半功倍了。

　　不急于求成，给学生自省的时间。大部分学生情绪问题的产生都是儿茶酚胺类物质在作怪，影响内分泌功能，从而导致心理紧张，在这个阶段，若老师没有给学生平复心情的时间，匆忙进行热处理，就是火上浇油，爆发出更剧烈的火花。如果能先让双方冷静下来，去找其他同学了解真相，再找当事人进行谈话，在这段时间里，学生也能利用这段时间反思自己的过错，那么老师就省去了中间的说教，学生也能深刻认识到自己的错误，一举两得。

　　抓住时机，作善后处理。冷处理并不是置之不理，而是待事情冷却后再找时机进行处理。假如一个学生在课堂上违反了纪律，当时正在讲课教师并没有处理，课后也没有找他谈话，这样事情搁置一段时间后，你会发现这个学生还是会犯同样的错误。因为教师没有处理而导致了学生认为自己没有错，因而继续再犯。因此，寻找适当的时机进行善后处理也很重要。

　　在班主任的管理工作中，如果能善用冷处理的办法，遇事多思考，用冷静平和的态度去处理事情，总比常常怒发冲冠、时刻抓狂的状态要好得多。这样既保持了教师在学生心目中的形象，也能保护学生的情感和尊严不受伤害，更能以身作则引导学生形成温文尔雅的人，善于自我反省的人，使其在成长的道路上走得更远。