来 源初 中教 师*网 w Ww.9 1 0w.net 1、受理登记。接听来电,接待来访,答复咨询,受理举报投诉,并进行分类登记。
2、分类办理。分类办理来电、来信、来访事项。不能当即答复的,转交有关处室、学校答复办理。
3、跟踪问效。根据办理情况适时回访,了解群众的意见和建议;对群众不满意的事项继续交办,直至群众满意为止。
4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办,及时收集办理结果并分类存档。
5、统计分析。定期对受理事项及办理情况进行统计和分析,每月通报一次,并报送相关领导。 来 源初 中教 师*网 w Ww.9 1 0w.net
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