教育阳光服务站工作要求

　　1.态度和蔼，文明礼貌。服务站要整洁卫生，为上访群众备有开水、茶杯、座椅等物；对来访群众，做到文明用语，起身迎送，对老弱病残来访者应尽力提供方便。

　　2.耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

　　3.依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请。

　　4.衣着整洁，服饰得体。举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

　　5.执行条例，依法接待。严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

　　6.讲究程序，及时上报。对来信来访要呈送校领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办处室按时限及时办理并及时上报。承办处室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。