3·15国际消费者权益保护日普法知识主题班会 目 录123456国际消费者权益日简介消费者的定义消费者的权利消费者的维权方式新《消费者权益保护法》案例分析一、国际消费者权益日简介 1.1 国际消费者权益日简介1.2 国际消费者权益日宗旨二、消费者的定义2.1 消费者的定义三、消费者的权利消费者的权利求教获知权依法结社权维护尊严权监督批评权公平交易权知悉真情权自主选择权安全保障权依法求偿权3.1 安全保障权3.2 知悉真情权3.3 自主选择权必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。3.4 公平交易权3.5 依法求偿权生产者销售者服务者3.6 求教获知权3.6 依法结社权3.6 维护尊严权3.6 监督批评权四、消费者的维权方式4 消费者的维权方式4.1 消费者的维权方式4.2 消费者的维权方式4.3 消费者的维权方式可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。4.3 消费者的维权方式是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。4.3 消费者的维权方式保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼五、新《消费者权益保护法》5. 《消费者权益保护法》共8章、63个法条是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。5.1 新《消费者权益保护法》亮点七日无理由退货制度网购平台承担先行赔付责任加大消费欺诈赔偿侵犯消费者权益的霸王格式条款无效侵犯消费者权益的霸王格式条款无效耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置虚假广告代言人承担连带赔偿责任受害人可以要求精神损害赔偿加强对消费者个人信息保护消协可以提起公益诉讼5.2 新《消费者权益保护法》亮点一《消费者权益保护法》第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 一是反悔权仅适用于网络等非现场购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定； 二是反悔权的期限是七日内，且根据商品性 |
