班主任学生教育案例：一次学生冲突事故的处理纪实

　　当前青少年心理健康问题表现的形式有多种多样，主要表现为：学习困难，考试焦虑，难于应付挫折，青春期性心理扭曲，情绪不稳定，自我失控，心理承受能力低，意志薄弱，缺乏自信，记忆力衰退，注意力不集中，思维贫乏，学习成绩不稳定，并在行为上出现打架、骂人，说谎，考试舞弊、厌学、逃学，严重的出现自伤或伤人现象。

　　《化解内心的冲突》一书中有这样一句话：“过去的恶行既然已经发生，再怎么做也是覆水难收，但是，现在的行为方式却决定着将来我们如何看待这些惨痛经历。当我们将其他人看作是物体时，我们就会因为过去受到的遭遇不停地寻找借口，这样我们就一直活在记忆里不能自拔;另一方面，当我们将别人看作是人的时候，我们就无需再为自己辩解，因此也就不用再纠缠于那些遭遇。这样，我们就能不再记仇，从而在别人身上看到其弱点和优点。”由于同学们在性格特点、家庭背景、个人成长经历上的差异，而且几十个鲜活的个体构成了集体，他们要学习、生活在一起，有学生之间发生冲突是难免的事。

　　学生间人际关系正是在“冲突——化解——再冲突——再化解”的过程中向前推进的。

　　案例：

　　学生甲和乙在同一班级，学生乙是上一届休学的学生。乙到这个班后，两人个性明显，不太合拍，还曾经因为篮球场地的问题有过肢体的接触。这天学生乙发现裤子上沾上了一块口香糖，怀疑是学生甲恶作剧的结果，于是把甲叫到教室外的走廊询问，态度自然不好，两人发生言语的冲突，乙动手打了甲。甲立即把情况汇报给分管学生德育工作的我，要求处分动手打人的乙学生。乙也十分生气认为就是甲不对在先，不肯认错。

　　我先了解了情况，并分别找两位学生谈话，了解了事情的经过后，我认为简单的给乙同学处分，并不能起到教育本人的作用，也对化解两人之间的矛盾起不了丝毫作用，反而使得两人的“怨气”更加加深。但处理得当反而能够化解矛盾，使得两人冰释前嫌。于是我做了以下尝试，先从甲开始了以下的对话：

　　师：首先肯定乙在没有具体的证据的情况下，确定是你放的口香糖，并动手打了你，是不对的。这一事件的主要责任在乙。但你能原谅他吗?

　　甲：不能，这次是他的错，我一定要让他受到处分。(言语之间，咬牙切齿，要出出心中的怒火)

　　师：确实，乙的行为十分不冷静，从道理上我坚决支持你，但从情氛上讲乙是你的同学，以后还有很长的时间的在一起学习生活，同学的情谊是无价的，若干年毕业以后乙回想起他的同学，你是愿意他想起与他发生矛盾的你，还是曾经在他最困难的时候，帮助他的你呢?

　　甲：选当然选后者，但他今天的行为我觉得太恶劣了。

　　师：你知道最近我们城市发生一件大事吗?

　　甲：什么事?

　　师：大港发生的杀人事件.

　　甲：听说了。

　　师：由于两个流氓准备非礼一名姑娘，姑娘向一个大排档老板求救，流氓用啤酒瓶砸伤了老板，转身离去。老板拿刀追取出捅死了其中一个流氓。从理上讲，老板犯了杀人罪，因为这已经不在正当防卫的范围。但从情上讲，老板确实维护正义，判刑过重不利于弘扬正义。乙的行为确实不对，那是因为你们有矛盾在先，他对你有偏见。你能原谅他，也许对他的触动和改变他对你的看法起到更大的作用，同学之间的情谊将是你们的最大收获。

　　甲：(沉思后)那好吧。

　　我又与乙谈话。

　　师：甲已经原谅你了。

　　乙：(很惊讶，原来他以为甲肯定不会放过这个机会)

　　师：我觉得在这件事上你是完全的错误，还动手打了人，甲能够原谅你，也是念在同学情份，你该怎么做呢?

　　乙：我向他道歉。

　　由于事件发生在吃午饭的时间，甲和乙都没有吃饭，我到商店买了两盒方便面，请乙给甲泡了盒，亲手端给甲，并赔礼道歉。我帮乙泡了一盒面，让他们面对面的吃完，握手言和。

　　这次事件之后，两位同学之间再也没有发生过矛盾，反而成为了好朋友。我觉得这样处理的教育效果要优于简单的纪律处分。

　　教师应将尊重、平等、理解、信任、同情、奉献等正确的人际交往理念，渗透在一切学生工作之中，给学生潜移默化的影响。在这里，我们将心理学家列出的关于人际交往的八条忠告推荐给教师，通过教师的努力，最终成为学生人际交往的信条。

　　这八条忠告是：

　　不要漠视别人的痛苦;

　　不要对别人态度粗暴;

　　不得人心最快的办法是到处说别人的闲话;

　　认识到大多数人都不比自己笨;

　　懂得只要对事业有利，谁得到了荣誉都没有关系;

　　认识到，离开了自己，事情照样能办好;

　　认识到，没有人能独立到达成功的终点;

　　能否与人相处，百分之九十八在于自己。