浅谈后勤管理工作中的人文关怀

　　湖北省荆门市龙泉中学   曹平 余尚法

　　“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这是胡锦涛总书记在十七大报告中对当前思想政治工作提出的具体要求。在学校后勤管理工作中，人文关怀在增强后勤队伍凝聚力，调动后勤职工积极性，保证教育教学中同样发挥着十分重要的作用。

　　所谓人文关怀，就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、理解人，不断实现好、发展好、维护好最广大人民的根本利益，是一种文化和文明的诉求，也是一种思想态度和价值目标。其核心内容是以人为本，体现对人的尊重和培养，其基本内涵是强调人的主动性。人文关怀是以人为本，是对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定。它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，即在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。美国心理学家马斯洛指出，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。人的需求不仅有层次性，而且还具有递升性、主导性、差异性和例外性。管理者对下属人文关怀的出发点是“以人为本”，对后勤职工实行人文关怀不能仅限于金钱等物质性的浅层次需要，还包括尊重需要、自我实现需要，让他们有归属感、自豪感、成就感，能够追求自身的完善和全面发展等深层次需求。把人文关怀体现在后勤管理的全过程，坚持做到以情感人，以情待人，这样就能增强他们工作的积极性、主动性、创造性和主人翁意识。只有充分考虑到这些因素，以人为本，努力做好激励工作，他们才会全身心投入到后勤服务工作中去。

　　因历史原因和学校工作实际的需要，目前学校后勤队伍的现状一般是学历层次偏低，年龄结构偏大，经济待遇较差，政治地位不高。他们在学校从事的工作一般都是苦、累、脏的体力劳动。工作不分时间，不分轻重，而他们的劳动成果却经常得不到社会以及少数师生应有的尊重， 有时侯甚至个别学校领导都不能理解。日积月累，少数后勤职工就产生了消极心理，抱着当一天和尚撞一天钟的想法，工作起来缺乏积极性、主动性、创造性，缺乏学校主人翁意识。在后勤管理工作的实践中如何改变这种消极局面，变“要我干”为“我要干”，我们进行了不断探索。经过多年的摸索，我们发现除了传统的制度管人和物质激励机制外，实行人文关怀是打开瓶颈的突破口，也是最有效的方法之一。

　　在学校后勤管理工作中，我们认为人文关怀主要从以下几个方面体现出来：

　　首先，树立人本理念，实施素质关怀。后勤管理者要把以人为本的理念提升为主题理念，尊重后勤职工的主题存在、主题本质和主题价值。在学校各种会议，各种场合，通过主题发言，主办后勤服务质量月活动等形式宣传后勤工作为学校发展所做的贡献以及在平凡工作中涌现出来的先进人物。积极争取领导支持，创造机会让后勤职工参加相关业务培训和考察学习等，如电工业务知识培训，财会人员外出进修，食堂师傅烹饪技能培训等，还鼓励他们参加多种形式的学历进修。让后勤职工在服务于教育教学的实践中实现他们自我价值和社会价值，同时提高他们的综合素质，促进其全面发展，达到素质关怀的目的。

　　其次，加强温情沟通，实施感情关怀。感情关怀是以人为本，以情感为纽带，增强后勤队伍凝聚力的重要途径。在后勤管理中，要加强正面引导和人性关怀，做到动之以情，晓之以理，多说暖人心的话，多做得人心的事，不断增强对后勤职工的知遇感，亲切感和责任感。我们建立了后勤职工个人档案。在职工生日的时候，送上一张精美的生日贺卡，表达美好的祝愿；有外出学习机会时，尽可能创造条件安排一线职工去学习；在评先表模时，后勤管理者总是让出指标让一线职工上；年终茶话会时邀请其家属一起参加；在职工生病住院时，买一蓝鲜花送到病房床前，表达一分关爱；职工和家庭遇到困难时，雪中送炭，采取适当的措施予以帮助；对职工家中的红白之事，组织进家慰问，使之切身体会到单位的温暖；对其在工作中遇到困难和挫折时，及时给予关心，帮助分析原因，鼓励其迅速从困难和挫折中走出来。通过一系列扎实有效的工作，建立起了一支团结合作、互相关心、温馨和谐，勤于工作的后勤队伍。

　　再次打开心灵之门，实施心理关怀。后勤管理者要体察下属的酸甜苦辣，关注他们的思想问题，关心他们的切身感受，关心他们的切身利益。人与人的交流关键在于心灵的沟通，搭建起一座心连心的桥梁，实现人与人之间的相互理解。传统的空洞说教在市场经济的大潮中往往难以被人接受。因此，在平时工作中，要本着真心助人的目的，以平等真诚的态度，运用对话、沟通、交流、引导、宽容、理解的方式化解工作中的矛盾和误会，形成宽严相济、和而不同的和谐氛围，真正做到以情感人，以理服人，以教诲人，以诚动人。

　　感人心者，莫先乎情。人文关怀在学校后勤队伍建设中发挥着巨大作用。全体后勤人工作热情高，工作成效显大，在平时的工作中后勤人总是以主人翁的态度去对待每一项工作。当雪灾来临时后勤职工总是日夜战斗在除雪第一线；当四川汶川发生5.12大地震后，后勤职工率先伸出援助之手捐款捐物。我校后勤工作多次受到上级部门表彰和奖励，后勤处在学校也多次被评为先进处室。一幕幕感人的画面总在后勤工作平凡的岗位上出现。在我校的后勤队伍中涌现出了勇抓歹徒，保护人民群众生命财产安全的见义勇为的先进个人；爱岗敬业无私奉献的师德标兵；默默无闻资助贫困学子的爱心大使等等。当然，后勤管理中的人文关怀也必须把握尺度，包含人情味但不等于无原则，它体现在实事求是、真心诚意之中。唯其如此，后勤队伍的潜能将得到充分发挥，后勤职工在学校工作中将发挥出更大作用。