小学教育阳光服务站建设的实施方案

　　为了更好地畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动我校教育和谐稳定发展，努力将我校教育阳光服务站的工作落到实处，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务平台建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。

　　二、基本原则

　　1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

　　2.准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

　　3.便民利民。学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

　　4.因地制宜。学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

　　5.廉洁高效。教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

　　三、工作内容

　　（一）搭建服务平台

　　教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。

　　1.建设窗口服务平台。位置暂定在办公室。

　　2.建设网络服务平台。以区教育信息网为依托，认真办好本校的门户网站。统筹好校长信箱、举报热线等信息资源。还要运用家校网、微博、短信、微信等便民的方式，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。

　　（二）明确服务项目

　　结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。

　　（三）规范服务流程

　　1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

　　2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

　　3.处理。对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并由校长亲自对重要事项进行跟踪督办。

　　4.回访。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向教育局领导汇报办结情况。

　　5.分析归档。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。

　　四、工作要求

　　（一）强化组织领导

　　学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，建立阳光服务站。

　　马路口小学教育阳光服务平台建设组织机构

　　站  长：李  淳

　　副站长：黄科伟

　　成  员：周  伟  肖少婷  郑  婷  曾飞琼  陈  斌   伍  丹  曾  蓉  王文军

　　信息员：郑  婷   陈  斌  刘亚林  曾孔鹏

　　（二）明确责任分工

　　校长办公室负责阳光服务中心具体事项的实施，负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜，德育处、教务处负责现场受理群众诉求，总务处负责服务台的建设，工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。

　　（三）强化条件保障

　　1.硬件保障。设立阳光服务站专用办公场所。阳光服务点设新综合楼一楼财务室，配备相应的办公设备。学校建立门户网站设校务公开、网上办事、家校互动等栏目。

　　2.经费保障。设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

　　（四）强化制度建设

　　建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；加大宣传力度、强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的各室各部门给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，将限期整改、通报批评，并追究责任。