班主任谈话中的“冷热”处理艺术

　　谈话法是班主任工作中最常用的方法之一，特别是在转化后进生、问题生时显得必不可少。在班主任工作中，我们常常或用一些严肃的口吻，甚至大声呵斥的口气，或用一些春风化雨般温柔的语词，和蔼可亲的语调，积极开导学生的思想，让学生说出心中的疙瘩，认识自己的错误或问题，并积极悔改。在现实工作中，若是单用“冷”法，则容易使学生产生对立、抵抗的情绪；若是单用“热”法，则容易使学生产生娇柔纵容之感，都收不到预期的教育效果。因此，在谈话中，班主任如能正确地把握谈话过程中的冷热度，就可以使“谈话”这一最基本的班主任工作方法起到积极作用。就多年的班主任工作经历，笔者认为冷热度的处理方法有以下几种：

　　一、先冷后热。这是指先用激怒的情绪和语词，雷霆般地向作用于学生，鲜明地表明班主任对学生所犯问题的态度，以此让学生充分认识到问题的实质及其严重性。待学生认清问题以后，再用热切的期盼和鼓励，引导学生向积极健康的方向发展。这种谈话方式往往适用于性格开放、外向的学生。先用暴风雨式的态度把学生的问题凸现出来，再用高涨的热情提出殷切的希望，往往能收到谈话的预期效果。班上曾有一位学生，是体育班委，平时朋友很杂，换上新班主任后，他经常旷课和一些不三不四的青年混在一起。和这位同学谈话时，我先用非常“激愤”的口气大声训斥，向他表明我对此的态度，让他认识到问题的严重性。在他说出“我错了以后”，我又转为温和的语气，从人格上、从班级的威信上与他进行和颜悦色地交流。最终，他说：“老师，我已20多岁了，请你相信我一次。”我点点头。后来，我从侧面了解到，他果真不再旷课，连迟到的现象都消失了。在校运会上，他还积极组织并带头参加活动，使班级取得了较好的名次。事后，我想，若是处理不好谈话中的冷热度，该生可能不会很快认清自身的问题，也不会转变得这么快。

　　二、先热后冷。这是指先用愉快的事情与学生作温情的谈心，让学生体会到老师（包括家长）对其的关爱与期望，然后在友好的氛围中切入到实质问题，通过班主任严厉的话语，让学生在老师的“爱”与“恨”中作出正确的选择。此种方法适合于内心较为敏感、多思、脆弱、自尊心特强的学生，以及随时准备与班主任“大声呵斥”相对抗的学生。这类学生，一般不适宜用“先冷后热”法，先冷容易使学生紧闭起嘴巴，关闭起心灵，不与老师坦诚交谈，以一副“死猪不怕开水烫”的架势迎接谈话。在这种情况下，谈话往往是无法进行下去的。所以，需要先暖其心，让其敞开心扉，真诚对待老师的每一份感情，在真诚友好中认识问题，作出判断选择。班上一位很水灵的女孩子经常违反校纪校规，偷出校门进网吧。在网上聊天中，认识了一位发型设计人员，并在现实中与之建立了过密的交往关系。其父知此事后，采用了“暴躁”的方式，要求该生断绝这种交往。但换来的只是该生更坚定了交往的决心。其母较温和，动情动理地分析了这种交往的种种危害，但收效甚微。我与其交谈时，先让她猜猜在我心中她的印象和地位，再与她谈到家庭中父母亲情和姐弟亲情。气氛一度很活跃。我忽然话语一转，引出本次谈话的实质性问题，并将语调提高八度与其谈话，剖析这种“早恋”倾向与违反校纪校规的危害，并从学生本身的职责以及将来的幸福上提出一些中肯的意见。话峰转变中，学生有些手足无措，但每一句话都是心中的真实想法。这次谈话较成功，学生保证断绝交往。两个星期后，我收到了她发来的电子邮件，坦率地说明已和那社会青年断绝了交往，并感谢我那次很“艺术”的谈话。

　　三、时冷时热。对于一些属“鸭子型”的学生（心已“烂”了，但嘴巴就是不肯“烂”）以及只会认准死理的“偏执型”学生，在谈话中往往要通过几个回合的“斗争”，学生才能逐步认识问题的实质。为了便于将谈话顺利进行到底，班主任有必要在谈话中对学生“打打揉揉”，不断揭出“伤疤”，不断贴上新“膏药”。因为无论是“先冷后热”，还是“先热后冷”，谈话结束时，必须要让学生认清问题，否则谈话就陷入了僵局。因此，班主任要掌握好火候，一会儿冷，一会儿热，不断循环往复，直到学生心服口服地相信班主任，彻底认识自身问题。

　　四、不冷不热。有一些学生犯了错误之后已经认识到问题，并有了积极悔改的态势，还有一些特别胆小怕事的同学已经意识到自己犯错误等等情况下，长篇大段式的谈话已显得很多余。但班主任又不能不找其谈话，否则学生容易产生侥幸心理，放松悔改。班主任用一种不冷不热、轻描淡写的方式与其交谈，本身就表明了自己对此事的态度，给学生一种心理“压力”，以促使学生在认识问题的同时，尽快改正自己的错误。谈话过后，要注意学生思想、行为的回馈，以诊断是否要继续作一次严肃认真的谈话，直至学生完全摒弃了错误。